作 者丨劉婧汐
編 輯丨駱一帆
圖 源丨新華社
國際金價再創歷史新高。截至3月14日，周生生、老廟黃金價格均已突破900元/克。其中，周生生足金飾品價格為907元/克，老廟黃金足金金價已達905元/克。
隨著金價飆升，社交媒體上興起了“買奢侈品不如買金首飾”的說法，不少消費者用腳投票，黃金首飾店鋪門口大排長龍。
然而，黃金熱潮的另一面，市場亂象滋生，黃金首飾“售前”與“售后”都存在著陷阱。比如，有消費者在購買“一口價”產品時，被刻意隱瞞黃金克重，在購買后遇到售后問題時，又被頻頻引導“以低換高”，本想退換維修，卻被“補了差價”。
“難以啟齒”的克重
“我們這款手鏈不是按克重賣的，是一口價的款式，不標明克重。”21世紀經濟報道記者在廣州地區的多家金店內都聽到了類似的介紹。
黃金珠寶首飾零售主要采取兩種計價方式，一種是以克計價，產品上既標注克重，也標上工費，購買時以克重乘以當日金價計算總售價；另一種是按件計價，也就是“一口價”銷售，這種“一口價”黃金飾品工藝通常較為復雜，產品直接標明售價，克重作為輔助信息。
記者綜合各類消費投訴記錄和線下實地走訪發現，不少消費者在進一步詢問“一口價”黃金首飾克重時遇到了阻礙，金店銷售人員對“一口價”商品的克重閉口不談已成為業內普遍現象。
在中消協發布的《2023年全國消協組織受理投訴情況分析》中，曾點名“黃金珠寶首飾”及“一口價”黃金投訴。中消協表示，關于“一口價”黃金的投訴主要在：“一口價”黃金計價模式不透明，經營者在銷售時故意隱瞞黃金首飾克重或置換限制條件等，存在誘導消費、價格欺詐等問題。
“一口價的款式是不標明克重的，很抱歉我們無法告知。”記者在廣州市天河區一家周六福店鋪內聽到了店員這樣的回復，而在翻看產品標簽時，也并未看到標簽上有產品克重的標注。在同商場另一家黃金品牌周生生店鋪內，記者發現“一口價”產品的克重信息雖然有注明，但被“隱藏”在了產品標簽的第二頁，需要翻看才能找到。
廣州地區的何女士也遇到了類似現象。3月9日，她在廣州市天河區一家中國黃金店鋪購買黃金飾品，同樣被店員隱瞞了商品的克重信息，回家后查看質保單才發現克重，經計算，何女士以1150.06元/克的價格購買了一口價黃金，而當日店內黃金首飾報價為857 元 / 克（工費另計）。
在投訴平臺上，關于“被刻意隱瞞克重”的投訴還有很多，不同地區、不同品牌，套路卻相同，頗有“屢禁不止”的態勢。
圖源：消費保平臺截圖
這并不符合關于黃金等貴重商品的售賣規定。
廣西壯族自治區柳州市融安縣市場監管局的一則案例顯示，2024年9月10日，執法人員曾到兩家黃金珠寶店開展檢查。經查，其中一家黃金珠寶店待售的部分足金戒指等首飾標識牌上只有產品名稱、價格等信息，沒有標注重量；另一家黃金珠寶店把標識牌上的克重信息隱藏了。依據《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第九條、第十條的規定，執法人員責令上述兩家黃金珠寶店在銷售黃金等貴重商品時，要主動告知黃金克重并出示克重標簽，在質保單、銷售單上必須標注黃金克重。
圖源：上海黃浦區消保委
“套路滿滿”的售后
在一些黃金店鋪內，不僅售前信息不透明，售后也套路滿滿。有多位因商品出現質量問題而去維修、退換的消費者表示，在售后過程中遇到了引導加價消費的情況。
2024年年初，小南在廣東揭陽一家周六福門店以2700元購入了一條“一口價”黃金手鏈。2025年2月，佩戴了兩年的手鏈從卡扣處斷裂，小南去到當時買手鏈的店鋪，想要把手鏈送廠返修。令她感到意外的是，店員表示“這種細鏈條手鏈即使返回工廠修了，之后也還是很容易斷，不如換款合適。”
而具體的換款政策是，“兌換商品售價必須比原商品溢價30%”。也就是說，想要換這條2700元的手鏈，小南需要挑選一款價格至少在3510元以上的商品，并補足差價。“店員說返廠維修修不好，只能換款，而換款就要多掏錢，這不就是變相賣貨嗎？”小南并不滿意這種售后解決方式。
記者在調研中發現，周六福品牌不同地區、不同分店的換款政策并不一致，還有一些地區周六福店鋪的換款政策甚至要求兌換商品售價必須比原商品溢價40%以上。
一位廣東中山市消費者向記者表示：“在周六福店鋪購買黃金時，店員說一口價產品后續可以直接兌換同價位商品，或者按照克重退換。但是在手鐲變形后再去店里要求退換時，店員卻又說不可以按克重兌換，兌換同類一口價產品也要加價40%。”
有黃金回收店主向記者表示：“現在許多連鎖品牌的一口價政策，不但在售賣的時候不劃算，在回收的時候也有限制。對于專門做黃金回收的來說，我們普遍還是以克重算，一克換一克，補上加工費就行了。”
值得一提的是，蛇年春節期間，胖東來曾因金飾柜臺火爆登上熱搜，需要提前一天在線上取號預約進店，許多外地消費者趕至許昌胖東來購買金飾。
為何這么多消費者選擇去胖東來購買金飾？一位顧客在采訪中告訴記者，胖東來的價格透明，克重、手工費都有清楚標明，這讓他感到更加實惠和放心。
記者電話詢問胖東來自營金飾柜臺服務人員得知，“胖東來黃金都是按克收費，沒有一口價，克重會在商品標簽上會清楚標明。另外，大部分商品都沒有手工費，一些工藝特別復雜的會收取幾十元到幾百元不等的工藝費。”
雖然近期金價“漲勢喜人”，但上述銷售亂象仍在困擾著金飾愛好者。在此背景下，消費者需要的或許不是更為復雜的工藝，而是足夠透明的售賣規則。
聚焦丨315消費調查
SFC
本期編輯 金珊
戚薇承認了！張檬哭求“別整容”！肉毒素頻翻車，你還敢跟風嗎？
白酒版龐氏騙局！買酒送金豆？網購平臺跑路，積分一夜變廢紙
博主鼓吹，網友高喊“很香，才6000元” ？警惕！注射這種產品暗藏風險
